国网昌吉供电公司推广“微办事 ”搭建“连心桥”
“简直太省心了！以前我一想到递交申请就头疼，没想到现在线上办电速度又快又便利 ，有了你们的微信群里悉心指导，厂房电采暖很快送电投运，实现了全厂1000余员工温暖过冬。”11月7日，在新疆昌吉供电公司营销办事 中心“获得电力客户办事 群”内，新疆天池能源有限公司负责人郭伟向客户经理发来感激 ，这是该公司送电项目微信办事 群建立后通过线上咨询并快速获得 解决的办事 案例之一。近期，新疆疫情防控形势依然严峻，该公司调剂 客户供电办事 模式，将“微办事 ”作为日前了解和解决客户用电问题的重要举措之一。群内，供电办事 人员均为客户经理和技术能手，群内及时宣布 供电相关政策，便利 客户及时了解，业扩流程进度、供用电计划 、施工设计纪要、现场勘察信息、电价电费实时信息等信息，让客户对进度宁神 ，送电安心。同时，该公司还可通过线上查询业务解决 进程，在群内与客户实时交流、动态沟通，提升客户办事 满意度。
“现在解决 用电业务真是越来越便利 了，什么也不消 拿，直接在手机上就处理了。”此前通过线上解决 过新装业务的阜康市阜华雅苑小区供暖负责人黄彦章夸赞说。同样的例子接连在微信办事 群中涌现 ，通过政务信息共享和电子证照功能，在线查询核验用户信息，不再由用户自行提供，实现了高压客户“零证办电”。
“我们通过在微信群里除了推送政策律例 、办电指南、停送电通知布告 等内容，还能在线对供电办事 需求进行调研，变被动办事 为主动对接，切实解决客户用电难题。”公司客户经理张哲端说。
据悉，国网昌吉供电公司在群内常态化公开办事 人员名片，亮明身份职责，公开办事 监督德律风 ，加强客户对供电部分 的联系与监督。截至目前，昌吉州35千伏及以上送电工程项目微信办事 群已达到100%笼罩 ，获得 客户的一致好评。
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