当当网上买到盗版书打百余德律风 联系不到客服 当当何以让顾客“安心选购”
用券网信息：年夜 象新闻·东方今报记者 周兰
“你们标榜的‘安心选购’，咋让消费者安心呢?”7月19日，在拨打当当网客服德律风 百余次无果后，郑州市民朴直 无奈地在当当网app上，留言表达了自己的无奈和气愤。
因为怕在网上买到盗版书，近日，郑州市民朴直 在当当网上为儿子购买了一套《孩子读得懂的山海经》图书，让他没有想到的是虽然标榜着“正品保障”，但所购到的这套图书却是盗版的，不仅印刷质量极差，并且在晾晒多天后依旧散发着刺鼻的气味。然而在他维权时却遇到了难题，连日来，朴直 辗转通过当当网app和官方客户德律风 希望联系其工作人员反应 此事，但都无人应答。在当当网APP上的客服系统，涌现 的一直是“当前客服忙碌 ，前面有x位用户排队中……”而在跨越 百次拨打当当网客服德律风 时，德律风 那头则一直是“人工办事 忙碌 ”的提示音。目前，朴直 已经就在当当网上购买到盗版书一事，向北京市文化市场综合执法总队进行了投诉。
为防盗版选择有“正品保障”的当当，结果还是买到盗版书
“爸爸，这书上的味儿好难闻啊！”当听到儿子说新买的书有味道时，朴直 并没有想到他在当当网上买的一套《孩子读得懂的山海经》书籍会是盗版书。
据朴直 介绍，他的儿子今年4岁多，很喜欢神话故事，在将《西游记》看了多遍后，朴直 就想着为儿子买一套《山海经》来看，因为这是一部中国神话传说的摇篮。朴直 说，其时 在网上看了很多介绍，不少人都在推荐一套名为《孩子读得懂的山海经》的图书，既包含了山海经古文原文，又用现代文进行翻译延伸，并且还配了年夜 量精美的手绘插图，高度还原原作，于是便决定购买这套《孩子读得懂的山海经》图书。
“在买这套书之前，我也和其他电商平台上的书做了比较 ，怕买到盗版书才选择了当当，”朴直 表示，之所以选择当当网，是因为当当网上每个网页上都有“正品保障”的标识，选择当当网是为了防止买到盗版，结果让朴直 没想到的是，从当当网上买到的还是盗版书。
朴直 告诉年夜 象新闻记者，在儿子称新买的这套书有味道后，他原本以为是正常现象，就将书放在了阳台上进行晾晒，但曩昔 四天时间，这套书打开后依旧会散发出刺鼻气味。“在此期间，我发明 这套书印刷质量确实很差，纸张也很是粗拙 。”朴直 表示，随后他在网上搜索到了这本书的电子版，通过与其买到的书进行比较 发明 ，所购图书与正版差别较年夜 ，才判断 从当当网上买到的图书为盗版。
商号 称图书没问题若不满意可退货 但却将图书悄悄下架
在发明 所购买图书系盗版后，朴直 第一时间联系到了当当网上的商号 “创迹科贸图书专营店”。
“我向对方表达了这本书印刷质量差，且存在刺鼻性气味的问题，对方的回复则是‘如果不想要，可以退，’并不认可 图书是盗版书。”朴直 告诉记者，他也将所购图书拍了下来，并且截取了该书的电子图书进行了比较 ，一起发给了 “创迹科贸图书专营店”方面工作人员，但获得 的回复确是“这个看起来已经很好的了。”
在朴直 的手机中，记者看到了他和 “创迹科贸图书专营店”书城工作人员的对话信息，对于朴直 反应 的所购图书存在刺鼻性气味的问题，该工作人员表示：“图书都邑 有点味道”。而对于朴直 反应 的所购图书印刷质量差的问题，该工作人员则表示：“所有的图片网上和实物都邑 有一定差距的”。
为了进一步证实所购图书是盗版，朴直 再次购买了一套《孩子读得懂的山海经》图书，与该套书进行比较 。
“新买的这套书并没有那套盗版书的刺鼻性气味，就是正常的书香味。”朴直 介绍说，不仅如此，新买的图书纸张也较此前买的那套盗版书要厚，并且印刷的质量也凌驾 很多，相关的插图也印刷的很是精美。“尤其是书中还送的有几张书签卡片，盗版书里的就是薄薄的纸，而正版书里的书签卡片则是硬板卡纸。”
（正版书封面画面清晰，人物细节丰富）
（盗版书上封面模糊，看不清细节）
（左侧为盗版书，部分文字印刷不清晰）
记者上岸 当当网商城发明 ，在“创迹科贸图书专营店”在售图书中已无《孩子读得懂的山海经》图书，朴直 告诉记者，在他向书店方面反应 的第二天，该商品便悄悄下架了。
为反应 盗版书问题 拨打百余次客服德律风 均是 “人工办事 忙碌 ”
7月19日，记者见到了朴直 从当当网上买到的这两套《孩子读得懂的山海经》图书，发明 确实存在明显差别 ，其中一套印刷质量较差，并且散发着刺鼻气味，不仅如此，该套书的插画及配图印刷质量拙劣 ，像蒙着一层纱。
（上侧图书为盗版书，下侧图书为正版书，明显上面图画较为模糊）
（上侧图书为盗版书，下侧图书为正版书内页）
对于这套散发着刺鼻气味的书，郑州一家印刷企业的负责人向记者介绍，正疆土 书对于印刷所用的纸张和油墨都有着异常 严格的标准，尤其是涉及儿童读物，更是会严格要求。“然则 一些盗版书为了节约成本，则一般会使用较为劣质的油墨和纸张，因此才会散发出刺鼻性的气味”。
采访中，朴直 也向记者坦言，在确定从当当网上所购的第一套《孩子读得懂的山海经》图书为盗版书后，他也在通过多种途径联系当当网方面，希望反应 这一问题，但连日来测验考试 了多个渠道，拨打了跨越 百次的客户德律风 ，均未能联系到当当网方面。
“我连着几天都在拨打当当网的客服德律风 ，但都无人接听，打了100多次了，都提示‘人工办事 忙碌 ’”，朴直 介绍说，几天来，他也在测验考试 在当当APP上，通过客服渠道反应 买到盗版书一事，但平台一直显示都是“排队中”，“多的时候显示前面还有30多人排队，少的时候显示前面还有1人在排队，但都转不了人工”。
已向相关部分 进行投诉 当当网何以让顾客“安心选购”
就朴直 购买到盗版书一事，该如何维权呢？就此情况，记者联系到了郑州市文化市场综合执法部分 ，相关工作人员表示，因为当当网及商家注册地并不在郑州，需要当事人向当当网及售卖盗疆土 书的商家所在地文化市场综合执法部分 进行反应 。
7月19日，朴直 就此事向北京市文化市场综合执法总队进行了投诉。
对于朴直 反应 的情况，记者也多次拨打了当当客服德律风 ，希望进行采访，但均提示“人工办事 忙碌 ”。
记者在采访中留意到，在当当app上，不管是自营还是其他入驻商家，绝年夜 多半 图书售卖页面上，都可以看到“正品保障”的字样。而依据 各地媒体报道，顾客在当当网上买到盗版书的事情时有产生 ，但在买到盗版书后几乎和朴直 一样，联系不到当当网方面。
7月20日中午在记者发稿前，朴直 向记者表示，在临近中午的时候，一位当当网工作人员与他进行了德律风 联系，询问了自己买到盗版书的经过等情况。“我在德律风 中询问了当当网的工作人员，我在打了100多个德律风 都没联系到平台方，他们这次主动联系我是不是因为我向北京市文化市场综合执法总队进行投诉后，他们接到反馈才联系的我，但对方并没有给出正面回答，只是表示是领导交代，让联系我询问情况。”
朴直 坦言，对于当当网这个国内最早的老牌电商，虽然自己使用的并不多，但还是很有情感 的，“希望当当app封面上的‘安心选购’不只是个口号!”
7月20日中午，记者又多次拨打当当网客服德律风 ，但依然提示“人工办事 忙碌 ”。 早就不在当当买书了，售后无保障 我前一段时间在当当网上也给孩子买了很多套书，其中英语书年夜 猫阅读，外研社出版的它里面介绍的是可以用点读笔，然则 最后才发明 只能用外研社的点读笔介绍的，也不清晰，找客服询问从来没有探听 过，也从来没有人搭理你，真的还不如去淘宝买，起码还有人搭理你 购买时看清自营还是三方店！ 当当售后真的很差 更无语的是我在京东买到了二手书，上面密密麻麻都是手写批注。那本书还是朋友点名要的，为了赶时间给她送去机场，特意去京东买的，快递包装都没拆就跑去机场给朋友了。没想到朋友到了家给我照片一看里面全是批注，别人用过的！真的恶心至极！跟店家沟通基本 没回复！症结 你知道就一本二手的为什么还按新书价钱卖？!简直没人性！ 当当买书，首选自营，第三方店如果是出版社的官方旗舰店还可以，其他小店还是算了。拼夕夕上面的书，有的写着品质险，然则 不一定是正版，以前以为品质险就是正版书，直到收到精仿书，才发明 并不是，现在买书，要么当当拼多多旗舰店，要么出版社的官方旗舰店。 得买“当当自营”，而这个是在非自营书店买的。 我在当当网上买了一本书，到货一看是一本白纸，我都惊呆了，后来退货了一本，当当把开给我的200多元的发票都红冲了，找客服找不到，我也懒得费劲了 转发了
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