天猫国际电商平台设消费陷阱有法不依消费者维权困难电商平台网售年夜 量境外食品无中文标签是否正当 ？亟待规范
用券网信息：2022年双11，天猫国际又有新动作，《每日经济新闻》报道，10月26日，天猫国际海外直购业务正式升级，宣布 全新品牌“全球探物”。跨境消费切实其实 满足人民群众对美好生活的物质需要，足不出户的可以采购到全球各地商品。但消费者若对天猫国际电商平台邮寄的商品不满意或者侵犯其正当 权益时，想通过司法 途径维护自己的正当 权益，却发明 比登天还难。
在依法治国的年夜 配景 下，广年夜 人民群众司法 意识普遍提高。网购到不满意的商品后，相符 《消费者权益掩护 法》无条件退货划定 的，消费者享受无条件退货，购买到不正当 商品侵害正当 权益时，可以通过诉讼维护自己的正当 权益。然而，在天猫国际电商平台网购不正当 商品后，想要维权基本 就无法实现。网络检索“天猫国际维权”，网友各类 吐槽，包含 ；问题反应 至天猫国际客服永远没有下文、虚假宣传、虚假发货、以告诉 为由拒绝退货等各类 理由欺骗消费者。最终年夜 多半 消费者吐槽后选择不了了之。
若有消费者选择通过诉讼途径维权，期待 消费者的就是 另一套说辞。湖南省消费者彭某在“天猫国际母婴直营”商号 内购买佰澳朗德婴儿牛乳钙软胶囊，深海鳕鱼肝油胶囊DHA，专用DHA藻油滴剂胶囊儿童保健品三款食品，共计花费2782元，收到产品后发明 三款食品均没有中文标签，与天猫国际客服交涉无果后，向湖南省汉寿县人民法院提起诉讼，汉寿县人民法院做出（2022）湘0722民初1475号民事判决书，判决书显示，彭某提起的被告为天猫国际母婴直营店证照公示显示的浙江天猫供给 链治理 有限公司，浙江天猫供给 链治理 有限公司辩称，其不是商号 销售主体，资质证照显示，一般贸易进口现货商品的销售主体为浙江天猫供给 链治理 有限公司，商品宣布 在COM域名，跨境零售进口商品的销售主体为ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRIVATELIMITED，商品宣布 在HK域名，法院认定浙江天猫供给 链治理 有限公司不是交易相对方，认定ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRIVATELIMITED是交易相对方，公司所在地为海外，驳回彭某的诉讼请求。
依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国食品平安 法》等相关的司法 律例 ，食品经营者需要取得食品经营许可证，才可以经营食品，在商号 的“资质证照”公示栏显示，第一个是英文版的证照，依次为浙江天猫供给 链治理 公司的营业执照、食品经营许可证、医疗器械经营许可证，没有任何文字提示国内商品现货宣布 在COM域名，跨境商品宣布 在HK域名。而天猫国际电商平台天猫用户购物须知显示，天猫国际电商平台为在中华人民共和国香港地区设立并自力 运营的第三方电子商务平台，与天猫网站COM域名完全自力 的网站，消费者使用淘宝账户和密码登录天猫国际。正是因为淘宝账户可以同时上岸 天猫国际电商平台，普通消费者上岸 淘宝天猫电商平台同时也进入天猫国际电商平台，无法分辨是天猫电商平台还是天猫国际电商平台，而天猫国际电商平台的网络购物告诉 ，其实是在利用消费者疏忽年夜 意心理。当消费者需要维权时天猫国际电商平台又设置种种障碍，以“资质证照”显示销售主体为海外公司，已经尽到告诉 义务为由推脱责任，消费者维权目的基本 无法实现。
“民以食为天，食以安为先”食品平安 关系人民群众身体健康和生命平安 ，关系民族未来。食品标签信息是食品的基本信息，关乎到消费者的知情权，《食品平安 法》及相关司法 行政律例 划定 食品标签信息属于司法 强制性划定 。2021年1月1日实施的《最高人民法院关于审理食品平安 民事纠纷案件适用司法 若干问题的解释（一）》中特别强调电商平台经营者的义务，电商平台经营者相较于消费者，在信息占有具有一定优势，交易相对方是谁？电商平台对于经营主体相关信息应当如实告诉 。天猫国际电商平台网售年夜 量无中文标签的境外食品已经违法司法 强制性划定 ，“资质证照”公示销售主体信息更是模棱两可，有违老实 信用原则。食品平安 关系消费者生命健康，司法 赐与 特其余 掩护 。然而，关乎消费者的司法 律例 在天猫国际电商平台近乎于空转。
涉外诉讼需要消耗 年夜 量时间成本和财力成本且法度模范 繁琐，普通消费基本 无法蒙受 ，消费者在天猫国际电商平台花费少则几十多则几千购买商品，遇到侵权，消费者需要花费几倍甚至几十倍的精力和财力去完成诉讼，面对种种困难年夜 多消费者选择不了了之。如果选择以资质证照公示的浙江天猫供给 链治理 公司为被告提起诉讼，面对已经设置好的消费陷阱，往往会因证据不足导致败诉，此时消费者也只能忍气吞声。
为何天猫国际电商平台如此不讲诚信？年夜 肆欺骗误导消费者，其法宝无非是以销售主体为海外公司推脱责任，消费者即便想维权，因涉及涉外诉讼，心有余而力不足，只能无奈放弃。作为全国电商行业的领头羊，应当做到遵纪守法，讲老实 守信用，尽到一个企业应尽的社会责任。而不是处心积虑的钻司法 空子，使消费者怨声载道，伤人一定 伤己。
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