消费者在天猫超市购物,付款一小时后订单被封闭 ,重拍发明 优惠减少,客服:可能是库存不足
用券网信息:近日,有网友在社交平台爆料,双十一在天猫超市买的器械 被以订单存在风险为理由,无故封闭 ,导致其失去优惠价格。后来,消费者在与客服的沟通中收到了一则报歉 短信,并未获得任何实质性赔偿 。
图/受访者提供
11月3日,九派新闻联系到消费者小华(化名),她介绍,这次双十一她提前做好了功课,凑了3600-300的满减并顺利付款,但在付款后一小时,发明 其购买的货品被以订单存在风险的理由无故封闭 ,该订单则是她受满减福利最多、最划算的订单。被退单后,小华重新拍下商品,但价格远没有先前加入 满减活动的优惠,此次订单顺利发货。
小华在后期与客服的沟通中仅获得了一则报歉 短信。
3日下午,九派新闻联系到天猫超市客服,对方称其称订单存在风险可能是因为商品库存不足,为避免延误 顾客时间进行了自动退款,至于后续购买的商品与加入 满减活动存在的价格差能否弥补,客服并未给出实质性的赔偿 回答,建议存眷 后续通告。
九派新闻实习记者 孙轩诗
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【来源:九派新闻】
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