飞猪独家回应乘客被骚扰：已下架商家，商家已与涉事司机解除合同
用券网信息：新京报贝壳财经讯（记者 程子姣）2月22日，针对微博网友发文称在飞猪平台打车被骚扰一事，飞猪方面独家回复新京报贝壳财经记者，已联系客户本人并致歉，平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。
据上述微博网友在微博公开表示，其在飞猪平台预订的接送机办事 中网约车的车牌和司机实际使用车牌不一致，同时，司机询问能否和他回家等行为，让她觉得 不安。其随后在平台上按下一键报警和平安 专线按钮，然则 并未获得 平台的及时反馈和办事 。
飞猪自查情况显示，客户反应 车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在办事 开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在办事 态度问题，中途提出换车，严重违反平台办事 要求。
同时，飞猪称，客户反应 平安 专线无法买通 ，经核查，平台的“平安 专线”（点击后会直接联系飞猪客服保障团队）和“一键报警”（点击后会弹出“110”报警德律风 ）功能均可正常使用，同时已启动流程和技术改革 ，以包管 处理 时效，“客户回拨商家联系德律风 为空号，系商家近日更新德律风 号码格局 有误，形成无效号码所致”。
飞猪表示，已开始全面排查接送机商家联系德律风 的有效性，加快开发上线商家联系方法 的核验功能，避免此类情况再次涌现 。
此前，商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机办事 。飞猪称，已依据 平台规矩 提出新的赔偿 计划 ，并将处理 结果和改进办法 告诉 客户，并再次向客户致歉，将赓续 完善平台的平安 办法 ，加强对商家的监督治理 。
新京报贝壳财经记者 程子姣 编辑 宋钰婷 校对 陈荻雁 对于刘学州该有个态度了，而不是天天刷屏 这是典范 的推卸责任，不是解除下架就完事的事，建议当事人起诉索赔精神补尝
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