飞猪回应乘客打车被骚扰“平安 专线”“一键报警”不克不及 是摆设
用券网信息：家住上海的刘女士（化姓）发微博称，在乘坐飞猪接机车辆时，遇到网上订单司机的德律风 、车牌号和实际接机人员不符的情况。乘车进程 中，司机情绪急躁 并询问能否跟他回家换辆车再继续办事 。刘女士告诉媒体，事后飞猪官方客服联系上她，表示春运期间人多需求年夜 ，实在是特殊时期，才涌现 了这一状况。至于点击“平安 专线”和“一键报警”没反响 ，是因为担心乘客还在车里，处于不平安 状态，所以平安 专线会先在后台形成一个票据 ，由专人评估后再致电。这个解释经不起推敲。打车平台不克不及 因为是春运就治理 混乱，涌现 接机司机信息与订单上提供的信息不符等问题，注解 平台治理 依旧存在不足。尤其是，乘客点击“平安 专线”和“一键报警”没反响 的严重问题更是弗成 推脱。从该事件中仍可看出，在此类办事 中，面临司机信息不符、商家改派订单等局面，用户依旧处于被动境地，而用户一旦陷入困境，应急治理 机制也是软弱 的。对此，相关平台应该立即补漏，整改，相关治理 部分 对此也需引起重视，督促各平台查漏补缺。（图源极目新闻）
来源： 光亮 网
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