「315曝光」“天猫国际”被指售假 售后体验欠安
用券网信息：近日，国内知名网络消费纠纷调剂 平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉天猫国际被指售假，售后体验欠安 。
2022年3月9日，湖北省的童女士向“电诉宝”反应 ，其在2022年3月5日在淘宝天猫国际wandao海外旗舰店购买紫吕RYO染发剂，在正确使用的情况下，面部被沾染 。童女士声称之前朋友从商品原产地韩国带过此商品，使用时未涌现 任何不良反响 。经实际使用情况和与原来产品的比较 ，严重怀疑此产品为假货，非正规产品。童女士第一时间与商家反应 该问题商家提出赔偿 金额，希望私下解决此问题。童女士表示作为消费者只想要正规产品，而不是假货涌现 问题后再用金钱来赔偿 。望相关部分 核查。
图片来源：童女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督搞妥 善处理。截止发稿，天猫国际并未回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际所在的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为蒋凡。天猫国际自称其是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，同时天猫国际称也是赞助 海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的平台。
依据 “电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第4位。最新评级为“不予评级”。
2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台还有：寺库、全球速卖通、海狐海淘、羊贝比海淘、考拉海购、86mall等。
此外，国内网络消费调剂 平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天猫国际”2021年全年主要集中在还涉嫌存在商品质量、售后办事 、网络售假、网络欺诈、货纰谬 板等问题。
【案例一】 “天猫国际”被指售卖质量残次品 客服推脱 不予受理
2021年11月13日，辽宁省的宋女士向“电诉宝”投诉称自己于6月，在天猫国际韩国直购购买了气垫，因为自己以前的气垫没有用完，宋女士11月11日才开始使用，然后涌现 脱妆问题，我宋女士找客服解决，客服搪塞 了事，没有解决，第二天额头带妆部分过敏，宋女士再次找商家协商处理，客服推脱，不予受理。
宋女士一再申述下客服要求拍产品，拍脸颊，拍侧脸，拍过敏的额头，然后发曩昔 之后告诉宋女士不克不及 退货退款，宋女士讲述找天猫国际客服同样没有受理，理由是国际商品过敏不退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督搞妥 善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】 “天猫国际”被指出售假冒伪劣商品 退款难
2021年11月5日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月1日在天猫国际旗下的阿里健康年夜 药房海外店购买“日本CPB肌肤之钥水乳三件套,日霜夜霜精华水滋润型补水保湿套装”，王女士收到发明 是假冒伪劣商品的问题，王女士提供了有效证据后，卖家坚持不退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，然则 截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例三】 “天猫国际”被指商家收到货 却迟迟未退款
2021年9月8日，北京市的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一个coach钱包，后在与商家协商一致的情况下，进行退货退款，张女士将货物寄回，物流显示天猫杭州仓库已正常签收。
天猫却拒签，同时，提供了开箱照片给张女士，并表示假如有签收交接底单就会给张女士直接退款。于是张女士再次询问快递客服，客服表示退货快递已正常签收，同时给张女士提供了签收交接底单，上面有天猫仓库的签字。后续张女士将签收交接底单提交给天猫客服，天猫表示会尽快退款。然则 在一周之后又再度变卦，说自己没有收到快递，说签收交接底单的签字是代签的，不克不及 做证据
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，然则 截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。 天猫维权难，客服帮着卖家 天猫国际不给开发票，天猫国际平台客服说是海外直售，说商家是国外的，不受中国年夜 陆管辖，因此没有开票一说。这正当 吗？难道不属于偷税漏税？ 不知道哪里可以买到真货 天猫很难维权的，一直帮着商家。能退款都是万幸了！ 天猫假货不是很正常的嘛？之前在天猫买个一个防晒霜还是啥来着，小小一瓶上百块，忘记啥牌子了，收到货，盒子是坏的，打开盒子，瓶子上乌漆麻黑，然后看着就是别人用过的那种，找客服，人家只说，是正品，没人用过，都是这样的。我… 淘宝，天猫，假货太多了，价格也乱，没有以前正规了，越来越差 我就想问一句，中国何时能没有假货？ 我觉得应该买直营店的好一些吧，其它商号 就不克不及 包管 了！ 应该要严惩那些制假售假的，而不是罚款了事。