“双十一”维权｜男子称买到“三无”鞋，天猫客服：商家限期回答
用券网信息：近日，浙江杭州的周先生向澎湃质量申报 投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反应 ，他9月23日在天猫商城“万沃旗舰店”购买了一双鞋子，收到货后，发明 鞋子与其商品信息页面所示照片不符，包装盒内没有任何及格 证和厂名厂址等。
周先生所收到鞋子包装上没有万沃商标 受访者提供
周先生说，他通过国度 标准信息网查询鞋盒上印刷的商品执行标准后，也没有找到这款鞋子的相关数据，疑似是“三无”产品。
对此，万沃客服10月28日回复澎湃新闻称，鞋子是在该店购买，对于消费者所诉情况，商家正在处理。随后，天猫客服回复澎湃新闻称，有关消费者所诉“三无”一事，平台会去核实，平台没有强制要求商家赔款给消费者的权力，他们会要求商家在11月3日前给出解决计划 ，并反馈给消费者。
查询鞋盒上的执行标准后，没有找到相关数据 受访者提供
消费者投诉：
周先生说，他9月23日在天猫商城“万沃旗舰店”购买了一双鞋子，原价299元，实际付款69元。收到货后，发明 鞋子与其商品信息页面所示照片不符，包装盒内没有任何信息显示厂名厂址、联系方法 、及格 证以及商品材质。通过国度 标准信息网查询鞋盒上印刷的商品执行标准“QBIT2955-2017”，也未找到相关数据，疑似是“三无”产品。“万沃的包装盒上一般是有品牌商标的，而我这个没有，我怀疑商家是在以次充好。”
周先生提供的截图显示，他9月29日向天猫平台反应 了这一情况，平台客服回复称，“万沃表示自己是自主品牌，有商标注册”，并发过来一张像素模糊的万沃“商标注册证”。这位客服提醒周先生，如果商品有存在问题，可以退货退款处理。
天猫平台客服回复周先生截图 受访者提供
天猫客服提供给周先生的万沃“商标注册证” 受访者提供
周先生说，10月19日，万沃旗舰店客服致电回复他说，万沃未出售假鞋，他收到的鞋子并不是“三无”产品。经内部商议后，万沃可以针对此订单作出“退款不退货”处理，并且再寄一双新鞋给他。周先生不合意这一解决计划 。“为什么依据 鞋盒上印刷的商品执行标准搜不出任何数据？我需要商家的合理解释，并且对我作出经济赔偿 。”
随后，周先生向市场监管部分 投诉。他提供的截图显示，10月18日，义乌苏溪市场监督治理 所对此案作出结案反馈，反馈内容为：“被投诉人不合意调剂 ，我局决定终止调剂 。”
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12315回复给周先生的结案反馈 受访者提供
万沃旗舰店客服回复澎湃新闻截图
企业回复：
万沃客服10月28日回复澎湃新闻称，经查询订单编号后确认，鞋子是在本店购买，对于消费者所诉情况，商家正在处理中。
澎湃新闻联系天猫淘宝消费者热线，客服回复称，平台支持退货退款，有关消费者所诉“三无”一事，平台会去核实，平台没有强制要求商家赔款给消费者的权力，他们会要求商家在11月3日前给出解决计划 ，并反馈给消费者。
澎湃新闻检索发明 ，周先生所遇到的情况并非个例。这一鞋子的商品评价页面一栏显示，有多位消费者评论称“换货换来的是杂牌”“鞋子与实物不符”。
万沃的“天猫网店经营者相关资质信息”
周先生所购买鞋子的商品评价页面
律师说法：
陕西恒达律师事务所高等 合股 人、知名公益律师赵良善说，依据 《产品质量法》第二十七条划定 ，产品或者其包装上的标识必须真实，并相符 下列要求：(一)有产品质量检验及格 证明；(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；(三)依据 产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、品级 、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。
赵良善说，产品必备要素为生产日期、生产厂家、质量及格 证，如不具备这些信息，俗称三无产品，不相符 《产品质量法》划定 。
赵良善认为，从合同角度来看，消费者在店家下单指定商品后，店家与消费者之间即形成采购合同关系，商店提供的产品不相符 双方采购合同约定或者提供的产品并非消费者下单的特定产品，属于来源不明的产品，应当承担继续履行赔偿损失的违约责任，消费者有权以商家存在基本 违约为由退货，并且要求商家承担因其违约而给消费者造成的相关损害赔偿；从消费者权益掩护 的角度来看，商家隐瞒产品来源或者有意 不提供产品来源，从而欺瞒消费者，提供不相符 约定的产品，有消费欺诈之嫌疑，消费者可依据 《消费者权益掩护 法》划定 ，要求商家承担退一赔三的赔偿责任，赔偿金额不足五百元的，为五百元。 淘宝天猫 极力维护商家 即就是 假货，他们只会维护商家，从来不考虑消费者怎么样，我买到假货 举报给客服，结果是退款退货，把我的淘宝号永久封闭不克不及 下单， 黑天猫的，职业打假要钱的，69你买品牌，工厂直销的，不挂牌，挂牌是实体店自己挂，挂拍卖300，厂家不挂卖100。 其实买家的目的很明确的！69块罢了 ，人家都退款再送你一双鞋子！你拒绝，那很明显目的不是为买鞋子而来的！ 劳资今天买了一斤肉，什么标注都没有？ 职业打假的，为了讨 经济欠好 的时候这种现象就多 天猫都是维护卖家的 忘记改换 鞋盒了[捂脸] 人家那是企业标准
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