买家电触手可及 苏宁易购全面推进“即时电商”
用券网信息：《投资时报》记者 张嘉
“办事 体系要作为苏宁易购核心产品历久 建设，物流、售后体系要在用户体验这个铁律指导下主动优化、加速行动。”近日苏宁易购召开2023年度工作安排 会，把用户体验、办事 升级放在核心位置。苏宁易购表示，一切调剂 要建立在用户体验的基础上，所有的执行动作要听用户体验的指挥，要屈服 用户体验的整体利益。
把用户体验、办事 质量放在更重要的位置，新的一年苏宁易购办事 举措也在提档升级。整体上苏宁易购的办事 升级围绕“在消费者身边”“陪伴全产品生命周期”展开，提供随时随地获取家电3C等消费品的能力，针对产品的购前、用中、换新等进行产品消费全流程的办事 。
苏宁易购在今年的安排 会上提出，全面形成“即时电商”的经营能力，将“用户购买方法 最有效率的满足”放在症结 考核点，在有流量、有用户需求的处所 输出苏宁易购产品和办事 能力。旗下所有店面都要做电商，岂论 是内容电商、是极速达电商、是社群电商，还是政企电商，把门店的有限的时间和空间通过双线运营融合，到店、到家、自提、外卖、砍价、团购要全方位经营，实现办事 地舆 界限 的打破。
在物流供给 链领域，苏宁易购一直坚持年夜 件送货上门、送装一体，让买家电3C即买即得即用。苏宁易购在安排 会上透露，今年将优化物流基地建设结构 ，让货品更提前来到消费者身边。
用户侧，当前以旧换新、品质换新成为刚需，换新用户对于办事 体验的要求也随之提高。苏宁易购提出，将以旧换新思维贯穿、做透新品首销系列工作，加年夜 专项补贴，做好会员用户挖掘等运营办法 ，目标在彩电、3C等品类上年夜 幅提升换新渗透率水平。在空调、冰洗等年夜 件家电上，除旧机残值外，新增新机置换补贴。
售后强化办事 能力建设，今年苏宁易购在各级市场构建的办事 中心点，将有更多的单一品类网点向综合品类办事 商转化，笼罩 家电安装、清洗颐养 、家电回收、延保办事 、家政保洁、快递收发等多样化能力。在县域市场，苏宁易购物流加安维办事 已经获得更多用户认可，来自零售云订单在完成量中的占比赓续 提高，未来将继续扩年夜 笼罩 度。
办事 是苏宁易购用户消费体验的最重要一环，也是积累用户信任的重要环节。苏宁易购连续 通顺 售前、售后全流程办事 模式，以满足用户体验为核心，以“及时、专业、透明”为办事 标准，满足更多消费者一站式办事 需求。苏宁易购称，连续 坚持历久 主义，构建办事 能力护城河。 电商泛滥成灾恶性竞争，毁灭一切的一切。 不可 了，前几天刚买了两瓶酒，体验已年夜 不如早年 （无论发货、送货、包装、售后），以后只能换平台了。
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