女子称被飞猪接机司机言语骚扰！平台回应称已对商家下架处罚
用券网信息：近日，有网友称其在使用飞猪接机办事 时，遭遇接机司机德律风 和车牌号与订单信息不符，以及被言语骚扰等问题。2月22日，飞猪方面就此事回应南都记者称，飞猪已联系客户本人并真诚致歉，已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。
2月21日，有微博网友反应 ，她在2月17日凌晨乘坐飞猪接机车辆从上海浦东机场返回家中，遭遇了接机司机德律风 和车牌号与订单信息不符的情况。
该网友称，在行程中司机还曾提出，“他拿到了一辆开着并不伏手 的电车，电量也并不充分 ，能不克不及 和我回家换一辆车。”在该网友表示明确拒绝后，司机转而打探她的房租和存款。最终司机按导航路线将该网友送到所住小区。
此外，该网友还表示，她在行程中因觉得 恐惧曾测验考试 按下飞猪接送机办事 页面的平安 专线和一键报警按钮，但没有回应。回到家后，该网友拨打飞猪接送机平台页面上的紧急德律风 ，但语音提示为空号。
2月22日，飞猪相关负责人就此事回应南都记者称，对于给客户带来异常 欠好 的体验，飞猪已联系客户本人并真诚致歉，并第一时间就客户投诉进行了查询拜访 。
该负责人表示，经过核查发明 ，客户反应 车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在办事 开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在办事 态度问题，中途提出换车，严重违反平台办事 要求。平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。
对于客户反应 平安 专线无法买通 的问题，该负责人称，经核查，平台的“平安 专线”（点击后会直接联系飞猪客服保障团队）和“一键报警”（点击后会弹出“110”报警德律风 ）功能均可正常使用，同时飞猪已启动流程和技术改革 ，以包管 处理 时效。客户回拨商家联系德律风 为空号，系商家近日更新德律风 号码格局 有误，形成无效号码所致。飞猪已开始全面排查接送机商家联系德律风 的有效性，加快开发上线商家联系方法 的核验功能，避免此类情况再次涌现 。
在对涉事用户赔偿 方面，该负责人表示，此前商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机办事 。飞猪已依据 平台规矩 提出新的赔偿 计划 ，并将处理 结果和改进办法 告诉 客户。“再次向客户真诚致歉，也深深感激 客户的监督和名贵 意见。保障客户平安 是办事 的底线，飞猪将赓续 完善平台的平安 办法 ，加强对商家的监督治理 ，确保为用户带来便捷可靠的办事 体验。”
采写：南都记者 马铭隆 网约车平安 性还是有待提高 还有我！ 就我一小我 看到？
页:
[1]