“我为什么被天猫超市限制下单？”别问，问也不知道
用券网信息：“被天猫超市限制购物，
已经好几个月没法下单了
卡内还有数千元余额
马上就过时 了，怎么办？”
近日，微博等社交媒体上，#被天猫超市限制下单#的帖子引发了不少网友的共鸣。
天猫超市“拉黑”了我？
眼看就要过年，考虑到年夜 量的年货购买需求，孙女士通过“平安银行”App购买了两张“天猫超市”的充值卡，一张面值500元，一张面值200元，通过卡密充值的方法 绑定到了自己的账户上。然而，1月8日一早，她再次试图通过天猫超市购物时，却发明 自己始终无法下单。
“每次结算时，都邑 弹窗提示我‘同一时间下单人数过多，建议稍后再试’。刚开始我以为是元旦买器械 的人多，系统忙碌 。可我整整试了一上午，都没法下单，后来意识到我年夜 概率是被天猫超市‘拉黑’了。”
所谓的“被拉黑”，就是消费者账户被天猫超市认定为有异常，无法继续在平台购买物品，充值卡内的余额也暂时无法使用。
孙女士咨询了在线客服，客服称孙女士的账户存在风险，至于存在什么风险、为什么存在风险却并未告诉 ，还提供了几种办法 让她重新测验考试 下单，包含 重新登录、卸载重装等。全部无效后，客服又称可过7天后再测验考试 。“客服还说，500多元余额不是通过天猫超市充值的不给退。”孙女士对此颇为气恼。
消费者疑惑：
“我为什么被限制下单？”
别问，问也不知道
网友们晒出的截图表示，客服每次给出的都是同样的回复：“之所以被限制使用，一般是综合注册、登录、使用及交易情况，判断您的交易存在风险才做出的处理，原因异常 多，然则 具体的原因我们没有办法查询到。”
用户究竟在怎样的情况下会被限制使用？
《天猫超市卡使用规矩 》对此有说明：一方面，天猫超市可能基于其掩护 所有消费者公平购物机会、保障公平交易秩序以及其他合理商业原因，对相应商品采取包含 但不限于一定命 量的限购或享淘卡的使用限制等支配 ；另一方面，如果用户曾经存在、涌现 或经天猫超市合理怀疑存在违背老实 信用原则的行为，也将被取消购买（充值）、继续使用享淘卡或获得充值赠金、活动赠金的资格。
然而，由于规矩 讲得并不细致
很多消费者基本 不知道
自己的哪个行为
触发了平台的“限制”
孙女士就对此一头雾水：“我就买了牛奶、零食、尿不湿等日用品，总共没下几单，更不存在规矩 里面提到的恶意行为，为什么还是被限制使用了呢？”
咨询客服也没有明确的谜底 ，于是，很多消费者只能自行忖度 被限制购物的原因。
上海市民黄女士在被限制购物后，曾仔细回忆过自己的购物行为，她怀疑跟自己12月初使用家里人的账号下单有关系。“其时 正好有优惠，我就离开 几个账户下的单，比一个账户下单优惠。”结果，不仅自己的账户被锁定，家里人的账户也都显示异常，卡里共计2000余元的余额无法再继续使用。
让黄女士颇为不满的是，在意识到自己的行为可能违反规矩 后，她曾多次咨询客服怎么办，可客服总称“过几天再试”，这一试，就是一个月，“究竟限制多长时间，希望平台能够明确告诉 消费者。”黄女士说。
司法 界人士：消费者有权知晓原因
记者就此问题咨询了律师，金诚同达律师事务所合股 人刘慧慧表示，问题的争议焦点在于天猫超市究竟如何认定消费者涌现 了限制情形。天猫超市作为规矩 制定者，有规矩 解释权，应该向消费者说明并证明超市卡被限制使用的具体原因，这样能力 让消费者信服，免去争议。
上海普世万联律师事务所刘泽若律师认为，依据 《电子商务法》划定 ，天猫超市作为电子商务平台经营者，应当遵循公开、公平、公平 的原则，制定平台办事 协议和交易规矩 ，明确进入和退出平台、商品和办事 质量保障、消费者权益掩护 、小我 信息掩护 等方面的权利和义务。另外，消费者自愿注册成为会员，并购买消费卡兑换消费，已与平台形成网络办事 合同关系，双方均应依照相关司法 律例 及平台各项规矩 履行各自的权利、义务。如果消费者违规，天猫平台有权依据 《电子商务法》及平台办事 规矩 及双方约定对其账户进行违规处理，包含 但不限于限制交易行为等方法 ，违规的消费者要承担自己的违约责任。“消费者也要仔细阅读合约，自觉遵守平台的购物规范。”
来源：上海新闻广播综合自上不雅 新闻、网友评论 自己干了什么心里不清楚？弗成 能无缘无故拉黑 [呲牙]薅羊毛太狠了，所以拉黑了 那么年夜 个公司，活动出来都是被很多多少 专业人员计算过得，不会为了这点金额限制你，肯定是自己做了什么事情了，我也是开店的，现在的消费者太难伺候，什么奇葩都有，建议这种奇葩还是不要网购了，还网购一片净土 现在的无良媒体太多了，总是盯着最守规矩的年夜 平台吹毛求疵，对抖音、拼多多等不守规矩的平台视若无睹！ 都是做了不上台面的事被年夜 数据剖析 出来了吧。 哪里办卡都不靠谱。从来不充值任何会员卡 你在非官方渠道买廉价 充值卡，肯定封你啊 划重点，客服说不是在天猫超市充值的……那么也就是说通过第三方充值的……有事找第三方呗！ 我是天猫超市88会员，年年都在双十一买冲返的时候，充值到超市卡，然后再消费，从来没有遇到这样的状况。
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