消费曝光台丨消费者称网购后三个月未到货，天猫：可保价重拍
用券网信息：实习生 刘凌玲 澎湃新闻记者 吴琪
近日，北京的梁先生向澎湃质量申报 投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反应 ，今年3月30日，他在天猫国际进口超市购买了一款全屋净味器及净化液，但下单三个月后仍未收到商品。当他询问天猫客服快递达到 位置时，客服说法不一。梁先生表示，目前商品被自动确认签收，已无法申请退款，他要求天猫平台依照 原订单发货或者追回物流公司滞留的原件。
6月29日，天猫客服工作人员回复澎湃新闻称，将尽快联系梁先生，平台可以为其开通售后入口，并保价重拍。
消费者投诉：
梁先生称，今年3月30日，他在天猫国际进口超市花费295.26元购买了一款小佩全屋净味器及配套净化液。梁先生提供的物流信息截图显示，4月8日，该商品已达到 北京市顺义区。梁先生表示，自己期待 了几天后商品仍未送达，于是联系天猫客服沟通。客服表示，商品发货地受到疫情影响，具体何时派送需要期待 通知。
此后，梁先生多次向客服询问商品的具体位置，但对方总是说法不一。4月30日，天猫客服称商品目前还在上海，建议梁先生退款重拍。6月12日，梁先生依据 客服提供的链接准备再次拍下商品时，购买页面显示梁先生所在地区已无货，无法购买，且梁先生发明 ，此前购买的商品已被自动确认签收，无法申请退款。6月13日，梁先生再次向客服询问快递位置时，对方回复称：“您的快递滞留在北京两个月了。”
梁先生表示，自己至今期待 了三个月仍未收到商品，也不清楚商品目前所在的位置，“客服每次都说催促，然则 每次都没有结果”。梁先生认为，天猫平台有意 拖延处理售后问题，是不负责任的表示 。对于此前天猫给出的“优惠券赔付、保价重拍”等解决办法 ，梁先生表示不克不及 接受，他希望商家依照 原订单发货或追回滞留的原件，均遭到平台方拒绝。
企业回应：
6月29日，澎湃新闻就此事与天猫取得联系。天猫客服证实，该订单的物流信息切实其实 从3月停滞至今，目前处于异常状态。该天猫客服表示，平台商品是“三单合一”的，即一个订单只能联系关系 一个包裹和一个订单号，因此目前无法进行补发，需要消费者重新拍下订单。
针对梁先生反馈的“商品已确认收货，无法退款”的问题，工作人员表示，可以为梁先生开通售后入口，保价重拍。对于梁先生所在区域无法下单的问题，该工作人员建议，消费者可存眷 货物的上架情况或选择在天猫国际其他商家处购买。此外，天猫工作人员表示，平台将尽快再次联系梁先生，并给出解决计划 。
目前，双方暂未杀青 一致。
责任编辑：崔烜 图片编辑：乐浴峰
校对：栾梦 我敢肯定，梁先生是个好先生，要求不高，换成泼妇，一边骂一边要十倍赔偿 买了很多多少 年天猫88VIP。直到前几天由于一起质量问题的退货，我才感触感染 到天猫应该是还有卖家VIP。当买家VIP和卖家VIP产生 矛盾时，天猫掩护 的只能是卖家VIP。 淘宝真的是世风日下，我买的洗烘套装因为装修延期发货，可以发货的时候买家坐地涨价就是不发货，投诉淘宝N次无果，连回复开始连回复都没有后来回复了说没什么办法最后以退款卖家赔偿100（或者是200我记不清了）了结，而我只能加价去其他家买（同价也不买这家了）。拍下代表契约杀青 这样淘宝的客服都没办法？活该完蛋，现再就是年夜 件京东小件多多。 对，每次快递有问题客服总是说因为疫情原因。看来疫情可以让物流截器械 自己分了。 一个标点都不要信，不闹年夜 不会处理的 真不如拼多多平台客服态度好！ 症结 问题是：如何确认收货的 耍无赖 淘宝上很多店家搞活动却又不发货，投诉到平台，平台客服回复“因为商号 没有足够包管 金所以不克不及 赐与 你赔付”。这就是现在的淘宝做事作风 ！
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