飞猪不怕开水烫？飞猪旅行为何屡教不改
用券网信息：站在互联网风口上，猪都能飞起来，可飞高了的飞猪旅行似乎有些嗨过火 了……
飞猪又被消协点名批评
一个“又”字让若干 人心酸？看到昨天飞猪因涉嫌年夜 数据”杀熟“问题被北京市消费者协会点名，恐怕不少消费者的兴奋只有那么”三秒“，究竟 ，飞猪已经不是第一次因”杀熟“问题被点名了，可似乎”年年岁岁“没什么变更 。
2018年10月7日，作家王小山在微博上发文表示，在飞猪上购买机票时遇到“杀熟”问题，飞猪上售卖的机票价格高于其他订票平台，且订票价格远高于查票时显示的价格。10月8日傍晚6时许，飞猪官方微博就作家王小山“年夜 数据杀熟”质疑回应称，“飞猪敢于许诺 ：从来没有，也永远不会利用年夜 数据损害消费者利益”。
除作家王小山外，不少飞猪用户同样在网上发帖表示认为自己遭遇了年夜 数据“杀熟”。
我是飞猪F3会员，我朋友是苹果手机，我是安卓手机，同一时段查看（都是在一点多），日期都选择本周26日至28日，他想让我协助 看下我预订价 格是不是会更廉价 点，结果我的房型价格比对方高100-150元，涨幅跨越 60%，年夜 数据杀熟铁证，诉求：麻烦飞猪将我的账号分组到正常会员价的一个状态谢谢。
这样的用户投诉并不少见，可最终并未掀起太年夜 的波澜，在消费者一次又一次声讨、各地消协一次又一次点名中，飞猪若干 有了点不怕开水烫的趋势。
整而不改的飞猪
可作为面向C端的办事 ，飞猪显然未能超出 消费者希望和带来惊喜，更麻烦的是曩昔 几年时间里，从消费和到合作伙伴，针对飞猪的投诉声此起彼伏。
·2018年10月，作家王小山在微博上发文表示，在飞猪上购买机票时遇到“杀熟”问题，飞猪上售卖的机票价格高于其他订票平台，且订票价格远高于查票时显示的价格。
·2019年2月，中公民 航局宣布 的2018年航空运输消费者投诉情况显示，投诉数量最多的航空销售署理 人为飞猪网。
·2019年11月，知名廉价航空公司亚洲航空于11月26日在致中国区亚航机票署理 人的邮件中表示，将同飞猪平台于12月1日全面停止业务关系。
·2020年10月，浙江省消保委宣布 的第三季度受理投诉情况剖析 中，“点名”飞猪等在线订房平台存在退订难、年夜 数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。
·2021年9月，飞猪“北京环球影城优速通票被自动退票”事件糟吐槽，最终依据 《飞猪门票商品办事 保障标准》及飞猪平台相关规矩 另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。
·2022年3月，据北京市消费者协会3月1日宣布 的《北京市消协宣布 互联网消费年夜 数据“杀熟”问题查询拜访 结果》显示，飞猪旅行存在“新老用户同时购买相同商品(办事 )的标价不合，涉嫌侵犯消费者的正当 权益。
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相对黑猫投诉上高达38841条的投诉量，上面的“点名批评”恐怕也真是冰山一角。当然这些问题并非飞猪独有。事实上，办事 和产品违规问题已成为行业通病。从机票、酒店预定，到自助游产品办事 ，以及涌现 纠纷后的处理，整个在线旅游行业每一环都存在不少问题，可类似飞猪这样整而不改、屡教不改的情况，若干 让人有些不忿。
期许越年夜 ，失望越多
两年多以前，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在飞猪的新旅行商家年夜 会上表示，阿里巴巴20年成长 ，形成了面向消费者和企业两个飞轮。旅游消费是年夜 消费领域异常 重要的一部分，旅游相关家当 未来会继续获得 高速成长 。
而在2022年2月24日晚间亮相的阿里巴巴2022财年第三季度财报中，饿了么、高德、飞猪首次以同一矩阵入列阿里集团财报，针对C端消费群体，以“到家+到目的地”为框架的阿里本地生活办事 战略再一次获得 明确。
但从目前实际情况来看，飞猪还并未实现张勇和阿里巴巴的期待，依据 阿里巴巴2022财年第三季度财报数据显示，除中国商业分部以外，阿里云是唯一实现经调剂 EBITA盈利的板块，而由“饿了么、高德、飞猪”组成的本地生活办事 实现营收121.41亿元，收入增长27%，经调剂 EBITA亏损近1亿。
折腾了多年的三年夜 业务依旧赚不了钱，或许实力雄厚的阿里并不在乎，但对于飞猪而言，想要在阿里本地办事 业务版块中获得更多搀扶 、想要在OTA领域证明自己的存在甚至获得足够的声量，赚钱、盈利成为飞猪证明自己最直接有效的方法 ，而“杀熟”恐怕是一条让其很难拒绝的捷径。
在OTA领域，“杀熟”一词频繁刺激着消费者神经。随着互联网消费激增，尤其是电商、旅游消费增长，平台赓续 搜集用户画像，专挑“软柿子捏”的杀熟情况越发普遍，越是信任平台，同样的器械 越是比别人买得贵，如今，利用年夜 数据杀熟似乎已经成为互联网圈的潜规矩 。
究其原因，年夜 数据杀熟是科技带来的双刃剑，因为数据的累积，平台会生成众多用户画像，那些消费额度高，对价格不敏感的用户，自然成为杀熟对象。而往往新用户对价格比较敏感，用户粘性不强，平台不仅不杀熟，甚至还进行补贴，相比之下，这样的落差让老用户不克不及 接受。同时，因为机票、酒店的成本上涨以及突如其来的疫情都让飞猪等平台倍感压力，而为了获取一定的利润空间，对有支付能力、支付意愿的老客户，杀熟成了一种潜规矩 。
写在最后：算法弗成 变算计
“杀熟”虽然让人厌恶，但难界定、难举证、难维权问题让那个“杀熟”渐渐成为了顽疾。部分新老用户同时在同一平台购买同一商品或办事 ，确实存在价格不合的现象，但原因主要是新用户拥有优惠券、老用户自动开启了会员资格或推送的商品配置或办事 内容存在差别 等。
部分商家存在特定推送行为，但很难界定其是否属于《电子商务法》划定 的不合理推送行为，这恐怕也是互联网平台屡屡被质疑“杀熟”，却又那它们无可奈何的原因。
与此同时，年夜 数据之所以能够“杀熟”，与其背后的算法还有着千丝万缕的联系。据了解，年夜 数据“杀熟”行为通常包含收集数据进行用户画像以及依据 画像对用户进行区别看待 两个阶段，而算法就是通过数据量和数据的更新频次，从而判断消费者究竟是生是熟，进而给了平台“见人下菜碟”的空间。
这些算法虽然被诟病，然则 却能给企业带来巨年夜 的利益，企业靠这些算法能从不合的人身上榨取不合的利益，最年夜 水平 榨干每一个用户的价值。这种行业“规矩 ”是各企业自由成长 必定 涌现 的乱像，但在技术高速更迭的今天，精准监管、实时举证切实其实 存在不少困难，更多时候还是需要企业自律。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江”，企业品牌形象及口碑的构建并非”一日之功“，需要企业长时间为之支付 努力。飞猪，或许飞慢点更好。 不是不怕开水烫，是跟本就没被开水烫过，之前烫的那些顶多算是温水。 苹果手机原来 就是这样，还是电脑报官方呢
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