淘宝买家给差评被诉侵犯名誉权!卖家索赔9800元!法院这样判决!

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查看328 | 回复20 | 2019-12-27 20:37:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
“亲,麻烦给个五星好评”

你是否收到过

淘宝客服的亲切问候?

然则 当买家李某发差评之后,
却遭到卖家起诉
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案件回顾

因认为买家李某在没有任何事实依据的情况下赐与 差评,公开评论假货,毁谤 并侮辱了卖家,造成其商誉严重受损、产品  销量下降。

淘宝卖家认为李某侵犯其名誉权,将李某诉至北京互联网法院,要求李某删除相关评价、赔礼报歉 并赔偿经济损失9800元。
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2019年9月11日,北京互联网法院开庭审理此案并当庭宣判,判决驳回原告某商贸公司的全部诉讼请求。

原告:买家无事实依据发差评

致商号 销量下降

淘宝卖家某商贸公司诉称:

李某在其商号 购买  了儿童秋梨膏,收货后,李某在无事实依据的情况下,与公司客服沟通时产生 冲突,言辞激烈并带有侮辱性词汇


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卖家在此进程 中一直通过阿里旺旺与李某进行协商沟通,并重复 阐释其所经营的商品均为正品的事实。

李某无视卖家提供的照片等证据,继续在差评中追加照片、视频等,公开评论卖家卖假货。
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卖家认为李某通过互联网评价展示页面,公开毁谤 并侮辱其商业信誉。

误导其他不特定网页浏览者,造成其信誉严重受损,影响营业额并造成一定经济损失。


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在与李某多次沟通无果的情况下,卖家无奈将李某诉至法院。

被告:涉案产品  引人误解

买家差评无主不雅 恶意

被告李某辩称:

其在卖家商号 购买  了儿童秋梨膏一盒,收货后发明 该产品  与其之前购买  产品  相比,颜色较浅、浓稠度较稀。
仔细核对发明 其于2018年12月5日购买  产品  的生产日期竟是2019年10月22日
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在与卖家沟通进程 中,客服人员搪塞 解释,之后片面强调自身产品  属于正品,要求自己做产品  鉴定,并拒绝退货退款申请

在长时间沟通无果后,李某在评论中赐与 差评,并上传和客服的聊天记录以及产品  比较 照片。


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李某认为卖家在未尽到商家告诉 义务的情况下,重复 要求消费者提供检验申报 和相关证据、证明其销售假货,这无异于推脱和欺凌

且李某信誉度良好,给出差评基于该产品  事关幼儿食品平安 、客服初期态度消极、提出差评后客服处理  方法 生硬等原因,无主不雅 恶意,并非侵犯名誉权


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李某同意删除评论及相关附件,不合  意赔礼报歉 、赔偿损失。

法院:被告揭橥 淘宝差评

未损害原告名誉权

经法院查明事实:目前没有充分  的证据注解 涉案产品  存在质量问题,然则 ,产品  包装盒的生产日期极易给消费者造成混淆和误解。

在此种情况下,卖家并未积极地给买家李某提供合理的解决计划 ,先是解释该日期是保质期,之后又始终强调让李某去鉴定产品  质量,还拒绝其退货退款的要求。
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经法院综合判定,李某添加差评并非为了有意 贬损卖家的名誉,不存在主不雅 错误 ,对卖家不组成 毁谤 、毁谤

然则 ,李某在与客服沟通进程 中使用的言辞确有欠妥 ,加剧了双方矛盾的升级,并弗成 取。
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和客服的聊天内容并不直接侵犯法  人名誉权,在对商品评论进程 中也未直接使用侮辱性言论。

然则 将聊天内容中的过激言论放置在评论中公之于众,将存在侵权风险
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鉴于目前该评论处于屏蔽状态无法显示,李某也同意删除全部内容,故李某不承担侵权责任。

法院判决:驳回原告某商贸公司的全部诉讼请求。

法条链接:

《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条划定 :消费者对生产者、经营者、销售者的产品  质量或者办事 质量进行批评、评论,不该 当认定为侵害他人名誉权。但借机毁谤 、毁谤 ,损害其名誉的,应当认定为侵害名誉权。

小编提醒

淘宝评论机制是淘宝网建立的一种信用机制,是消费者对产品  质量或者办事 质量行使评论、批评权利的平台。

在厘清消费者正确表达诉求与侵犯法  人名誉权界限 的进程 中,应充分  考量特定场景下行为人的错误 水平 和行为的违法水平 ,以及实施的行为是否相符 社会公认的价值不雅


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当产品  纠纷产生  时,经营者应先以完善自身产品  质量、提升办事 水平为基本 出发  点,对消费者的批评与评论应具有一定的宽容度。
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对于消费者来说,淘宝评论机制不是发泄小我 情绪的对象 。虽然对产品  质量或者办事 质量进行批评、评论是消费者的法定权利。
然则 消费者应注意分清诉求表达与侵权的界限,避免人身进击 或者不文明用语涌现 在网络环境中,理性行使权利、化解纠纷。
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精力束台经 | 2019-12-27 20:37:44 | 显示全部楼层
说说我的经历,去年在淘宝买了手机充电背夹,一个超薄,一个加厚。商家许诺 的是一年内,坏了就换新的。用了2个月,加厚的坏了,给换了个新的,再过1个月,薄的也坏了,不给换了,说淘宝内部划定 ,只给换一次,也无法修。投诉淘宝也没用,给了个差评,也查不到。后来京东买了一个新的,用了1年了,还没坏
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扮猪吃老虎2017 | 2019-12-27 20:37:54 | 显示全部楼层
淘宝买个卖家自称是铁木的菜板,因为他宣传图文表示  一年内开裂免费换新,所以下单了,结果收到就发明 是裂的,卖家说用盐水泡10天即可愈合,也不懂,就照做了,结果还是没用,又泡10天,还是没用,因为15天后交易自动胜利 ,然后找客服换,表示  可以,但要我自己出运费,菜板很重的,所以我发明 被卖家套路了,后来投诉到淘宝客服那里也没用,淘宝说15天后交易已经完成了,他们也只能叫我们自己协商,最后说退,卖家也要我自己出运费,真是气死我了,如果是这样,那我最后什么也没获得 ,还倒贴运花钱 ,所以后来也不了了之。教训一个。
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温室小书生室d | 2019-12-27 20:38:37 | 显示全部楼层
淘宝商号 很多商家在涌现 质量问题时就是采取 要买家去鉴定,或用户使用欠妥 等进行推委,欺负买家,这种现象太普遍,淘宝网如果不制定规  则加以约束,那来淘宝的人就会越来越少,因为实体店可就近解决问题。
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hhhong2017 | 2019-12-27 20:39:00 | 显示全部楼层
差评应该是消费者的权力,那是消费者主不雅 认为的,不该 该有侵权之说。消费者给了差评就侵权了,那网商评价去了差评不就得了。既然有这个选项,就算消费者有意 给差评也不克不及 算侵权。给差评应该是消费者的权力。看看有若干 店为要好评,给几块钱,这算买好评吧。
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启凡 | 2019-12-27 20:39:50 | 显示全部楼层
我不差评,但遇到好评返现的不给个差评对不起买贵的那几块钱,但为了那几块钱按他的要求去做体验异常 欠好 ,像狗乞食一样,原来 就是我的钱,凭什么这么侮辱我?
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风云18171265739 | 2019-12-27 20:40:35 | 显示全部楼层
虚标产品  的生产日期。自己 就是一种违法行为。
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fsxjjv | 2019-12-27 20:41:22 | 显示全部楼层
现在给差评变这么危险了?之前有个给差评,被卖家叫律师和警察找上门了,这次直接到法院了。[抠鼻][抠鼻][抠鼻]
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李墨285 | 2019-12-27 20:41:42 | 显示全部楼层
淘宝既然有差评这功能  ,就是允许别人给差评,想没差评开天猫店去啊。
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东阿制造 | 2019-12-27 20:41:52 | 显示全部楼层
六月份在淘宝买个凉席,到现在都快九月货还没到,症结 还交易胜利 了,淘宝客服来电说只能退款?我是不是错在不该  在淘宝买器械 ,最后我也不退,就当给马云一个花圈,也祝他早日投胎
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