账户被“拉黑”，余额还不退？被限制下单后，多名消费者质疑天猫超市玩不起
用券网信息：“莫名其妙被天猫超市限制购物，已经好几个月没法下单了。卡内还有数千元余额，马上就过时 了，怎么办？”
近日，微博等社交媒体上，被天猫超市限制购物的帖子一度引发了不少网友的共鸣。记者梳理发明 ，多则帖文中都提到账户无故被封控，客服仅告诉 消费者账号存在风险，至于限制理由和解封时间等均无明确回应，这让消费者有些摸不着头脑。好好的账户，到底为什么会被认定“存在风险”呢？
不少消费者被“拉黑”
充值赠金、购物返卡，还可叠加88VIP会员的折扣优惠……近年来，天猫超市凭借着较年夜 的优惠力度，斩获了一年夜 批客户群体。眼看就要过年，考虑到年夜 量的年货购买需求，孙女士通过“平安银行”App购买了两张“天猫超市”的充值卡，一张面值500元，一张面值200元，通过卡密充值的方法 绑定到了自己的账户上。然而，1月8日一早，她再次试图通过天猫超市购物时，却发明 自己始终无法下单。
“每次结算时，都邑 弹窗提示我‘同一时间下单人数过多，建议稍后再试’。刚开始我以为是元旦买器械 的人多，系统忙碌 。可我整整试了一上午，都没法下单，后来意识到我年夜 概率是被天猫超市‘拉黑’了。”所谓的“被拉黑”，就是消费者账户被天猫超市认定为有异常，无法继续在平台购买物品，充值卡内的余额也暂时无法使用。孙女士咨询了在线客服，客服称孙女士的账户存在风险，至于存在什么风险、为什么存在风险却并未告诉 ，还提供了几种办法 让她重新测验考试 下单，包含 重新登录、卸载重装等。全部无效后，客服又称可过7天后再测验考试 。“客服还说，500多元余额不是通过天猫超市充值的不给退。”孙女士对此颇为气恼。
在社交媒体上，不少消费者都面临着无法购物下单的困境。网友们晒出的截图表示，客服每次给出的都是同样的回复：“之所以被限制使用，一般是综合注册、登录、使用及交易情况，判断您的交易存在风险才做出的处理，原因异常 多，然则 具体的原因我们没有办法查询到。”评论区里，有网友爽性 质疑，“是不是平台觉得优惠完价格太低，就有意 限制用户下单，玩不起？”
△不少消费者在社交平台吐槽埋怨 。
△天猫超市客服的回应。
用户行为可能违背平台规矩
用户究竟在怎样的情况下会被限制使用？《天猫超市卡使用规矩 》对此有明确的说明：一方面，天猫超市可能基于其掩护 所有消费者公平购物机会、保障公平交易秩序以及其他合理商业原因，对相应商品采取包含 但不限于一定命 量的限购或享淘卡的使用限制等支配 ；另一方面，如果用户曾经存在、涌现 或经天猫超市合理怀疑存在违背老实 信用原则的行为，也将被取消购买（充值）、继续使用享淘卡或获得充值赠金、活动赠金的资格。至于违背老实 信用原则的行为，包含 但不限于：通过任何不正当手段或以违反老实 信用原则的方法 购买、使用享淘卡的，如通过与其他用户通同 或利用机器等方法 进行作弊、刷取活动道具、积分或信誉等扰乱交易秩序的行为；通过任何不正当手段或以违反老实 信用原则的方法 杀青 交易的，如利用秒杀器等对象 下单、套取优惠利差、虚假下单交易、提供虚假交易信息等扰乱交易秩序、违反交易规矩 的行为；用户欠缺交易意愿，如利用退款流程的便利性以实现获取优惠权益目的，交易后涌现 年夜 量退款的……
△天猫超市卡使用规矩 。
然而，由于规矩 讲得并不细致，很多消费者基本 不知道自己的哪个行为触发了平台的“限制”，孙女士就对此一头雾水。“我就买了牛奶、零食、尿不湿等日用品，总共没下几单，更不存在规矩 里面提到的恶意行为，为什么还是被限制使用了呢？”她希望，平台能够给消费者一个合理的解释。
不少消费者只能自行忖度 被限制购物的原因。上海市民黄女士在被限制购物后，曾仔细回忆过自己的购物行为，她怀疑跟自己12月初使用家里人的账号下单有关系。“其时 正好有优惠，我就离开 几个账户下的单，比一个账户下单优惠。”结果，不仅自己的账户被锁定，家里人的账户也都显示异常，卡里共计2000余元的余额无法再继续使用。让黄女士颇为不满的是，在意识到自己的行为可能违反规范后，她曾多次咨询客服怎么办，可客服总称“过几天再试”，这一试，就是一个月，“究竟限制多长时间，希望平台能够明确告诉 消费者。”黄女士说。
消费者有权知晓原因
对此，记者联系了天猫超市平台，试图询问详细情况。不过，截至发稿，平台尚未给出回复。
记者就此问题咨询了律师。上海普世万联律师事务所刘泽若律师认为，依据 《电子商务法》划定 ，天猫超市作为电子商务平台经营者，应当遵循公开、公平、公平 的原则，制定平台办事 协议和交易规矩 ，明确进入和退出平台、商品和办事 质量保障、消费者权益掩护 、小我 信息掩护 等方面的权利和义务。另外，消费者自愿注册成为会员，并购买消费卡兑换消费，已与平台形成网络办事 合同关系，双方均应依照相关司法 律例 及平台各项规矩 履行各自的权利、义务。如果消费者违规，天猫平台有权依据 《电子商务法》及平台办事 规矩 及双方约定对其账户进行违规处理，包含 但不限于限制交易行为等方法 ，违规的消费者也要承担自己的违约责任。“消费者也要仔细阅读合约，自觉遵守平台的购物规范。”
金诚同达律师事务所合股 人刘慧慧弥补 道，此问题的争议焦点在于天猫超市究竟如何认定消费者涌现 了限制情形。天猫超市作为规矩 制定者，有规矩 解释权，应该向消费者说明并证明超市卡被限制使用的具体原因，这样能力 让消费者信服，免去争议。
栏目主编：毛锦伟
来源：作者：栗思 淘宝走下坡路是有一定原因的。我现在是高端用京东，低端用拼多多。 我今年上半年买他们的器械 也是被拉黑了，他们做活动，因为我儿子爱吃的器械 ，我一下买了几十盒，就把我拉黑了[捂脸] 羊毛撸多了 或者频道退款 或者锁单不付款最后取消订单太多次 我上一年又过一次不让下单 和图片一张不是明确限制 就是提示下到同一时间过多 不过是个其余 羊毛单不让下了 正常的还是可以的 我总撸羊毛 每年开的有88会员 我也冲过两次卡 是600送25还是888送25块钱 记不年夜 清楚了 不过半个来月我不作就好了 我自己知道 有时候撸羊毛价格稍差一点频繁退款 锁单 之类的然后价格对了退了重新拍 我撸了很多羊毛 我记得很清楚就那一次 其时 心里还群里说完了我估计要被黑号 哈哈 一个巴掌拍不响 不要诱导别人 社会上纯真 的人还是很多的 这小我 明显违规操作了，题目 直接把人带偏了 买了那么多年的天猫超市，我没碰到过这样的情况。 家人加入 了天猫超市充1200返88红包的活动，被限制了消费，双12、双旦、年货节活动期间都不克不及 购物，客服称账户异常七天后再试基本 没用，退卡也不给退，等年货节直减10％活动一过，账户马上可以正常使用了，买的器械 已经回来了。明明就是天猫超市玩不起，假装做活动圈钱，消费者充钱后不克不及 享受双重优惠，只能买平常正价的器械 。[呲牙] 购买的充值卡有问题，转移视角 她怀疑跟自己12月初使用家里人的账号下单有关系。“其时 正好有优惠，我就离开 几个账户下的单，比一个账户下单优惠。”结果，不仅自己的账户被锁定，家里人的账户也都显示异常，卡里共计2000余元的余额无法再继续使用。
这个原因弗成 能。 淘宝要熄火了，我买了个格力油丁，收到货是坏的，我就评价欠好 ，结果淘宝判我违规，说我滥用自己的权利乱评价，现在购物我都京东多多抖音了，太气了真的，11年的淘宝，累积消费50万，第一次着这种。
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