一揽众山小卑 发表于 2023-1-25 20:21:13

三十年后,苏宁还留下了什么?

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最近,苏宁可是众矢之的。

接连几个热搜估计让苏宁这样的“传统+互联网企业”有点招架不住,再加上实际资金中涌现 的困难,现下的苏宁让人唏嘘不已,曾经叱咤风云的零售巨头陷入如今窘迫境地。经历了三十年的波谲云诡,一代巨头到底获得了什么,又留下了什么?



老一代“死忠粉”

安徽合肥的汪建礼(化名)最近在手机上刷微信的时候也看到了苏宁的消息,跟那些想要踩苏宁一脚的人不一样,作为苏宁忠实顾客的他为苏宁觉得 十分惋惜。

2001年,汪建礼从合肥市区刚开的一家苏宁店里买了一台科龙空调,19年后,也就是去年,他发明 空调不制冷了,从家里翻箱倒柜找出了昔时 买空调时的发票。皱巴巴已经发黄的纸上还盖着几个红色的印章:“免费挂机充氟壹次”、“免费移挂机壹次”、“终身免费颐养 ”。



(汪建礼购买空调的发票)

19年曩昔 了这发票还有效吗?汪建礼试着拨通了发票上面的德律风 ,没想到很快,苏宁的售后师傅很快就上了门,免费为空调充了氟,解决了不制冷的问题,同时售后师傅还发明 由于使用时间长,电容老化,售后师傅也为汪年夜 叔进行了免费改换 。

凭借着一张发黄的发票,不仅轻松找到了人,还享受到了便利 的上门办事 ,汪建礼很激动 ,还专门给苏宁题了一幅字:“安徽苏宁办事 贴心,诚信经营。”



(汪建礼和苏宁售后师傅)

19年前,苏宁还处于风头无两的连续扩展时代,那时候的张老板还在终端跑业务,苏宁的门店在全国各地只要一开业,必定 爆满;

19年后,苏宁是世界五百强,只不过这个世界五百强做的有点心累。有业内人士指出,苏宁目前的经营困难只是由于现金流缺乏 以及一时的战略失误导致的,当苏宁调剂 好战略之后,剩下的就是解决资金缺乏 的问题。然则 这是资本市场需要考虑的问题,对于普通人来说,苏宁能留给我们的有什么?

剩下的只有专注办事 的基础能力

就像是汪建礼在19年后还能享受到苏宁的办事 一样,苏宁在其成长 进程 中确实还是很鲜明的将“专注好办事 ”作为企业成长 的目标和要求。张近东在视察其客服团队时提出过:“要以利他之心做办事 ”。

疫情之前,四川绵阳三台县的马通明想要买一台冰箱,然则 因为其居住的处所 属于丘陵地形,能通往马通明家里的只有一条细长狭窄的山间小路,一路地势起伏,窄窄的山路两小我 并排都走不开,又高又重的冰箱如何运进来成为了马先生的心结。

而负责马通明订单的党师傅,开车到了乡路边之后,二话不说熟练地背起了冰箱,一直送到了马先生的家里。烈日当空,汗水很快浸湿了党师傅的衣服。然则 对于党师傅来说,这不是什么稀奇事,负责三台县全域的配送,他早已把县里所有的路都走了一遍。




而另一边,河北、安徽、山东的安装师傅已经乘上了飞机,飞往东北年夜 连等地,支援本地 的空调安装工作。安徽的黄珍亮和黄珍喜飞到了年夜 连,作为苏宁帮客的安装师傅,他们入行跨越 10年,累计安装跨越 2万台空调,并坚持 着零差评的记录。

有一次他们办事 的顾客家住15楼,外机的安装高度跨越 了40米,从顾客家往下看,楼下的行人都只是蚂蚁年夜 小。屋外没有什么支撑结构,兄弟俩只能采取 吊装的方法 进行安装。屋内屋外,两人配合紧密,黄珍亮在身上绑好了平安 绳索,将绳子的一头系在固定物上,另一头牢牢绑在同伴的腰间,慢慢的爬上窗户,脚踩墙壁上的窄边,身体完全悬在空中。两小我 ,一条绳,从外面看就是一个简易的“蜘蛛人”团队。

年夜 忙时节,兄弟俩相互配合,在支援的一周内平均每天安装空调数量可以达到10台。



(历史资料)

即使是在资金涌现 问题的情况下,今年的618,苏宁也没有放弃其办事 的高标准,就拿苏宁物流来说,今年618,苏宁物流依然强调18项办事 许诺 ,半日达、次日达、送货上门、送装同步、退换无忧……

如果说现在其他的电商企业给消费者的办事 都是靠资本一张张钞票喂起来的,那毫无疑问,苏宁带给消费者的器械 是一个个苏宁人用脚跑出来的,用背背出来的,用双手爬楼爬出来的。

对于资本市场来说,苏宁现在剩下的也许就是一些需要急切转型、重新出发的业务,然则 对于消费者来说,苏宁剩下的是三十多年来累积下来的优质办事 经验和口碑。也许现在的苏宁已经扛不起价格战、告白 战等一切需要年夜 量投入资金的器械 ,然则 对于售出的每一个产品,苏宁还能用“三十万员工”的真诚做出办事 包管 。这是和每一个消费者都息息相关的,也是苏宁能在三十年之后为普罗年夜 众留下的最朴实的器械 。

本文源自金融界网

123458539 发表于 2023-1-25 20:21:22

我怙恃 家第一台空调是97年在苏宁买的,那时候花了9000,是一拖二的挂机,现在没有这种机型了,南京人对苏宁还是有一份情怀在里面。

喜欢吃芒果干俺 发表于 2023-1-25 20:22:08

苏宁资金缺乏 的问题确实是资本市场需要考虑的问题而不是消费者需要担心的事,就我小我 来说该在苏宁买还是在苏宁买

追上前面的 发表于 2023-1-25 20:23:01

这是苏宁自己美化自己写的吗?

话筒他常te 发表于 2023-1-25 20:23:32

这篇文章也是苏宁最后的挣扎吧

落日余晖97 发表于 2023-1-25 20:23:48

[捂脸][捂脸][捂脸]笑了,有意思[笑哭][笑哭][笑哭]苏宁办事 ???

brantz 发表于 2023-1-25 20:23:59

一地鸡毛

123457736 发表于 2023-1-25 20:24:44

实体店难做

术数古籍专卖疤 发表于 2023-1-25 20:25:42

寂寞

章牛险 发表于 2023-1-25 20:26:23

苏宁易购,不专注核心主业,终成失败典范 案例。不过,老板高管们照样挣钱了
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