华商记者帮|快递未拿到已显示签收 申请退款被拒 天猫超市：2小时内进行处理
用券网信息：杨先生反应 ：
他2023年1月4日在天猫超市购买的器械 未按时到货，订单却显示已签收。在平台多次申请退款被拒绝，到现在快一个月了，仍未收到退款。
记者协助 ：
1月30日，华商报记者联系到杨先生。杨先生说，他1月4日在天猫超市下单了总价为392元的日用品，原本预计1月11日配送，一直没有配送，杨先生便申请了退款。“之后有快递员送货，我爱人检查后发明 货物不全，就拒收了。”拒收后杨先生发明 ，订单显示配送点已经代签收。
杨先生随后便联系天猫客服，客服人员让杨先生在平台重新申请退款，申请类别选为“仅退款”，三四天后，杨先生的退款申请被拒绝，“跟天猫客服再次沟通他们又让我将退款类别改成‘退货退款’，并让我退货。”杨先生说。
因为此前没有收到货，杨先生无货可退。1月18日，杨先生再次跟天猫超市客服沟通，客服让他重新修改为“仅退款”。但不久后，杨先生的退款申请又被拒绝。
“都曩昔 20天了，每次退款申请都被拒绝，联系客服，不是说在核实中就是说尽快处理，现在只退了其中一件商品的钱，只有7块钱。”杨先生说。
记者在杨先生提供的订单截图中看到，购买的用品有食用油、牙膏等，杨先生与客服人员的聊天截图显示，他先后多次联系天猫超市客服要求退款，客服一直表示会尽快处理但没有进展。
处理结果：
1月30日上午11时，华商报记者致电天猫超市人工客服，客服称让杨先生重新申请退款，平台会加急处理，但随后杨先生联系客服时，客服仍回复正在跟进中。
1月30日下午15时30分许，记者再次致电天猫超市人工客服，客服说已经详细记录相关问题，2小时之内会联系杨先生解决。
30日下午16时30分许，杨先生告诉记者，天猫超市客服人员方才 联系他，表示会加急处理，48小时后进行退款。
杨先生对于此结果表示满意，并感激 华商报的赞助 。
华商报记者 郭蓉
来源：华商网-华商报 菜鸟驿站原来 就这样，不派送，没短信德律风 通知，直接签收，，自己看自己购买记录去拿 天猫超市现在越来越差劲了，买的酒，漏了，各类 为难你，让你自己往回寄，快递说不包管 寄回去还是现在的样子，那边还不成，这就是买到了漏了你就拿着，天猫客服啥用不顶，快递问题向着快递，商品问题向着商家，把天猫超市卡里的钱用完绝对不会再用 天猫国际更是投诉无门，器械 没有收到，申请退款无门，12315投诉也没有用说是境外商家，无法申请退款，天猫超市越来越垃圾了 退款还是拼多多真的是秒退，天猫，淘宝退款真的麻烦，再也不想上那平台了，我都把这两个APP下了 佩服多多，买了一个玩具车回来发明 一个车轮有问题，问商家客服不睬 我。多多客服介入退了十块赔偿 。十天后电机不转了问商家还不睬 我。多多客服直接给我免单了 淘宝已经没落了 快递员擅自签收的现象太普遍了 天猫淘宝态度很差，去年我买的羽毛球拍，因为我不懂卖家诱导我扫码认证然后说不克不及 退，然则 我申请退款天猫极速退款了，天猫客服和卖家最后说是我的问题，非让我退回钱，球拍我寄回去了，卖家说是又退回了，现在又退回天猫总部了吧，然则 一直挂着说让我退还给它们钱，哎，沆瀣一气 拼多多的更差劲，在拼多多平台买的货物两个月都不发货，问客服怎么还不发货？客服一直说跟进跟进，后来又说没货，联系官方客服没有经本人同意，直接给你退款
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